澳门彩开奖记录
您当前的位置:主页 > 澳门彩开奖记录 >

118图库118论坛海南多市县设立“办不成事”窗口

发布日期:2021-07-30 11:27   来源:未知   阅读:

  118l图库开奖藏格控股:公司与蓝晓科。蛋糕不过巴掌大小、价值三四元,被一位面容憔悴却又眼含热泪的母亲何芳(化名)小心翼翼地捧在手心。“谢谢,真的谢谢你们……”踏进琼中黎族苗族自治县政务服务大厅后,她便闷头将蛋糕往“未办成事”协调服务窗口(以下简称“未办成事”窗口)工作人员甘莹的手里塞。

  那一天是4月12日,何芳通过该窗口,为自己性别特征不明显的孩子领到新的《出生医学证明》。这也是今年4月初,琼中在全省率先设立“未办成事”窗口以来办好的第一单业务。

  眼下,琼中“未办成事”窗口的经验做法,已在我省多个市县开花,并演化出了多种形式,如海口、三亚、琼海的“办不成事”窗口、澄迈的“吐槽窗口”等。

  一个小小的服务窗口,究竟可以做些什么、带来哪些改变?或许,我们可以从下面的故事中略窥一斑。

  4月8日,琼中政务服务大厅,“未办成事”窗口的牌子刚摆上不到一周,甘莹便迎来了第一位办事群众。

  “我要把孩子的性别由‘女’改为‘男’,但医院不肯开情况声明,该怎么办?”眼前这个名叫何芳的年轻女人满脸愁容,一开口,说的话让甘莹听得直发懵。

  原来,何芳的孩子出生时性别特征不明显,琼中某医疗机构为其签发的《出生医学证明》上写着,性别为女。随着孩子成长,其男性特征渐趋明显,最终在省人民医院检查确定为男性。但原签发医疗机构却拒绝为孩子出具新的声明,这直接影响到孩子的修复手术、落户等后续事宜。

  “我前前后后不知道跑了多少个部门,事情一直得不到解决。”何芳说,无奈之下,她只好来政务服务大厅碰碰运气。

  甘莹也是头回碰见这种“疑难杂症”事项。安抚好何芳的情绪后,她赶紧将情况反映给政务服务大厅值班领导卓立佳。

  5分钟不到,卓立佳到达现场,第一时间找到服务大厅内的琼中卫健委窗口寻求解决意见。

  “根据窗口意见,我们请示了省级业务指导单位,得到‘由原签发医疗机构出具情况声明’的指导意见。”卓立佳说,随后他们将这一情况反馈给原签发医疗机构,但对方以“没有先例”为由拒绝出具。

  事情一度陷入僵局,甘莹让何芳先回家等候消息。与此同时,琼中行政审批服务局启动“帮办代办”服务机制,由该局文教卫审批室工作人员代替当事人,前往原签发医疗机构及业务主管部门做进一步沟通。

  由于这种情况过去没有先例,原签发医疗机构担心引发医疗纠纷。“省级业务指导单位已经给出指导意见,希望你们配合。”经过代办工作人员的反复上门协调,最终,原签发医疗机构同意出具声明。4月12日,琼中行政审批服务局文教卫审批室根据该声明,为何芳的孩子重新出具了一份《出生医学证明》。

  只跑一个部门、到一个窗口,问题便得到解决,这令何芳欣喜不已。领到证明后,她特意折返回来,给窗口工作人员送上了一块小蛋糕。

  备受鼓舞之余,琼中行政审批服务局对这一事项办理情况进行了“回头看”,通过总结经验、自查不足,进一步研究细化服务措施。

  “比如,我们注意到这位母亲跑了很多部门都办事无果,最后才找到了‘未办成事’窗口。”琼中行政审批服务局党组书记符莹莹说,为了让办事人少跑腿、不走冤枉路,目前该局推出了“12345+政务服务”、在乡镇便民大厅设立“未办成事”窗口等举措,让群众在“家门口”,或直接拨打12345,便能第一时间反映办事诉求。

  像何芳这样的“疑难杂症”事项,并非人人都会遇到。但办事多次跑、跑多部门、审批前置手续多等情况,却很常见。

  接长建是外省人,在海口经营公司,为更好地在当地发展,他决定落户海南。“受自身学历限制,我只能办理普通落户,这种情况须办理居住证明和房屋租赁证明。”令接长建没想到的是,此后他踏上了一条“漫漫长路”。

  接长建先是来到小区附近的海南生态软件园企业服务超市,想办理相关证明,却被告知“目前未开设办理此项业务的权限”;之后,他又前往海口市秀英区政府服务中心,得知“办理租赁证需房东或房东委托人到场”。

  “房东不在海南,为我联系到一位委托人。”接长建说,当他与房东委托人拿着委托书等材料,再次前往海口市秀英区政府服务中心时,却又被告知“房东委托需要进行公证”。好在现场工作人员随即表示,在没有公证的情况下,也可通过提供购房合同、租房合同、委托人证明及房东身份证等材料,让房东与窗口人员视频通话进行办理。

  眼看事情有了转机,但窗口工作人员在核对资料时却发现,接长建租住地在澄迈县,须到当地政务服务大厅办理相关业务。7月5日,接长建和房东委托人来到澄迈县政务服务大厅,不料这一回,他们再次被告知,“房东委托需要进行公证”。

  “当时已经跑了3个地方、第4次踏进政务服务大厅了,真的身心俱疲。”接长建说,在看到大厅内设置有“吐槽窗口”后,他决定过去将自己的遭遇一吐为快。

  收到这一“吐槽”后,窗口工作人员立即将该事项作为“查堵点、破难题、促发展”的案例上报。澄迈分管县领导获悉情况后,前往政务服务大厅,通过走流程的方式现场体验,发现群众反映的难点情况属实,随即现场召开专题会议。

  经讨论,一套整改优化措施很快给出:取消个人租赁房屋委托书需公证的要求,通过内部审查的方式核查“有无查封、无冻结、无抵押证明”,进一步优化精简材料。

  “原来到‘吐槽窗口’吐槽线日工作人员就电话通知我,带上现有材料就可以办理落户。”接长建说。

  而另一边,不满足于解决个例的澄迈县行政审批局,也开始进行系统梳理、举一反三,将与该事项关联度较高的“房地产经纪机构备案+房屋租赁证办理”整合作为一件事、一次办,通过合并去重,来精简受理清单、优化表单,让申请材料由18项减少至9项,精简50%,倒逼审批服务事项流程更简、服务更优。

  “办不成事”的原因五花八门,也可能是群众不知道该找哪个部门办事,这时,同样可以来“办不成事”窗口寻求帮助。

  在三亚崖州湾科技城园区服务中心大厅,“办不成事”督办窗口设立的第二天,便受理了一例该类诉求。

  提出这一诉求的办事群众名叫曾兵(化名),在三亚崖州湾科技城某工地务工。原本今年5月底工程结束后,他即可从建设单位处领到合同约定的9.9万元劳务费,不料后者却以“工程验收有问题”为由,只愿支付5万元。

  建设单位态度强硬118图库118论坛曾兵不知道该向什么部门反映,只能像无头苍蝇一样到处问、来回跑,足足折腾了1个月,最后什么事都没办成。6月24上午10时,他辗转来到园区服务中心大厅,找到了刚刚设立的“办不成事”督办窗口。

  获悉曾兵的诉求,窗口工作人员立即录入工单,表示将督办此事,3个工作日内予以回复。但半天不到,曾兵便收到电话回复,称“此事系施工项目劳资纠纷,可通过崖州区劳动监察大队协调处理”。

  曾兵对这一处理结果并不满意。“找监察大队真的管用吗?”他对这些办事流程一头雾水,担心事情被无限搪塞和拖延。得知曾兵的顾虑,窗口工作人员耐心细致地给他讲解了相关办事流程和法律法规,一步步消除其心理负担。

  第二天,曾兵来到崖州区劳动监察大队说明情况,该大队立即通知拖欠劳务费的建设单位,三方进行面对面协商,建设单位当场表示会全额支付拖欠的劳务费。

  6月26日下午,曾兵收到了被拖欠1个多月的9.9万元劳务费,“原先我根本不知道该找哪个部门协调解决问题,是‘办不成事’督办窗口工作人员的指引与普法,帮我顺利解决了难题。”

  “有时其实并非事情难办,办事指南不精准、办理程序不科学、办事系统不稳定、办事人员能力不足等原因,都可能导致‘办不成事’。”三亚崖州湾科技城园区服务指挥中心负责人杨晓杰表示,针对这些情况,“办不成事”督办窗口践行“‘办不成事’一帮到底,高效办成一件事”的服务理念,为办事人提供咨询、引导,做到一次性告知,确保群众办事不白跑、有地儿找。

  “未办成事”窗口、“吐槽窗口”“办不成事”窗口……尽管名称不一样,但它们承担的功能却大同小异:解决群众或企业遇到的“办不了”“很难办”,或相关部门在符合政策的前提下不给办、拖拉办的事项。

  7月9日,海口市民张女士便通过琼山区政府服务中心“办不成事”反映窗口,经历了从“办不了”变“办成事”的过程。

  当天,张女士前往琼山区政府服务中心办理施工许可证,却发现忘带法人代表授权书,这让她犯了难——之前已经因手续不齐全,耽搁一阵了,现在公司的法定代表人又出差了,晚申请一天,将导致公司的施工进度和节点计划严重滞后,成本也会随之增加。

  抱着试试看的心态,她来到“办不成事”反映窗口反映难处。获悉情况后,该窗口工作人员立即协调有关审批组室,按照最新制定的审批改告知承诺制的工作标准,确定当事人身份、核查企业信用记录等信息,并在其签署容缺受理承诺书、承诺回去后第一时间补交材料的情况下,当场办好施工许可证。

  “两位老人想要售卖已故儿子名下的一宗房产,儿媳却不配合。他们提出想要直接卖房,但这件事确实不符合相关政策,我们无法办理。”符泽干说,当时,窗口工作人员立即做好解释疏导工作,详细说明不能办理的原因,最终老人同意根据法院判决解决。

  “尽管没有办成事,但‘办不成事’反映窗口为两位老人提供了发泄情绪的出口,同时通过给予明确答复,最终让他们满意而归。”在符泽干看来,无论最终是“办成”还是“办不成”,都应该给老百姓一个满意的“句号”,而这正是设立“办不成事”反映窗口的意义所在。

  “群众办事,都是带着问题来的,如果事情没办成,心里难免堵得慌。”符莹莹说,“办不成事”反映窗口多想一层、多走一步,为群众反映问题提供出口,为群众解决问题提供路径,虽然只是一扇小窗口,却有可能解决群众“大问题”。这一打通政务服务“中梗阻”的创新之举,也充分体现出对群众利益的重视和呵护。

  她认为,全面深化改革开放是海南的历史使命,建设与自由贸易港相匹配的政务服务体系,要求政府狠下功夫,着力畅通服务群众“最后一公里”,同时,窗口服务人员也要善于倾听民声民意,充分发挥“办不成事”窗口的纽带和桥梁作用,让政务服务更贴近民心,更符合民意,推动政务环境进一步优化,让群众“办不成的事”越来越少。

Power by DedeCms